Terima kasih kerana membeli-belah di Dreammori. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, kami sedia membantu.
Polisi pemulangan dan penukaran kami sah selama 7 hari dari tarikh anda menerima bungkusan. Jika 7 hari telah berlalu sejak pesanan anda sampai, malangnya kami tidak dapat menawarkan sebarang bayaran balik atau penukaran.
1. Syarat-syarat Kelayakan Pemulangan
Untuk melayakkan pesanan anda dikembalikan atau ditukar, barang tersebut mestilah:
- Belum digunakan, belum dibasuh, dan tidak diubah suai.
- Berada dalam keadaan asal seperti mana anda menerimanya.
- Mempunyai semua tag asal yang masih terlekat.
- Dipulangkan dalam pembungkusan asalnya.
2. Barang yang Tidak Boleh Dipulangkan (Non-Returnable Items)
Atas faktor kebersihan dan jenis jualan, beberapa jenis produk tidak boleh dipulangkan atau ditukar ganti. Ini termasuk:
- Kosmetik dan Barangan Kecantikan: (Contohnya: Eyeshadow Kekasih) yang telah dibuka seal atau digunakan.
- Barangan Bundle / Pukal: Semua jualan untuk barang bundle atau rekaan rawak (Random Design/Size) adalah muktamad dan dijual secara “seadanya” (as-is basis).
- Barangan Jualan Murah (Sale Items): Hanya barang harga biasa sahaja yang layak untuk bayaran balik. Barang yang dibeli ketika promosi atau jualan kilat (flash sale) tidak boleh dipulangkan.
3. Proses Pemulangan
Jika barang yang diterima ada kerosakan, cacat cela dari pihak kami, atau salah saiz/design yang dihantar:
- Sila hubungi kami segera melalui WhatsApp di +60 14 8824 177 atau e-mel ke awantripster24@gmail.com.
- Sertakan nombor pesanan (Order ID) dan bukti bergambar atau rakaman video yang jelas menunjukkan kerosakan atau kesilapan tersebut.
- Tunggu pengesahan daripada pihak kami sebelum mengepos kembali barang tersebut.
4. Kos Penghantaran Pemulangan
- Anda bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran sendiri untuk memulangkan barang anda. Kos penghantaran asal tidak akan dipulangkan.
- Jika pemulangan berpunca daripada kesilapan pihak Dreammori (contoh: salah hantar barang atau barang rosak dari kilang), kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan tersebut.
- Kami menasihatkan anda menggunakan perkhidmatan kurier yang mempunyai nombor penjejakan (tracking number). Kami tidak bertanggungjawab jika barang yang dipulangkan hilang dalam perjalanan.
5. Proses Bayaran Balik (Refunds)
- Sebaik sahaja barang pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel atau mesej WhatsApp untuk memaklumkan bahawa kami telah menerima barang tersebut.
- Kami juga akan memaklumkan kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dan dikreditkan terus ke akaun bank asal anda dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
(Nota tambahan untuk susun atur laman web: Jika anda menggunakan WooCommerce, anda boleh pautkan halaman ini secara terus di bahagian ‘Footer’ menu, dan pastikan ringkasan polisi ini diletakkan di tab ‘Shipping & Returns’ pada halaman setiap produk tunggal di Elementor untuk memudahkan rujukan pelanggan.)